【赤山凤凰湖物业】实施精细化物业管理提升标准化服务能力-物业新闻-荣成市凤凰湖物业管理有限公司-

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2021-08-07 16:44:25

【赤山凤凰湖物业】实施精细化物业管理提升标准化服务能力

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——赤山凤凰湖物业公司“红色物业”推广落地见实效

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      由于物业服务与消费者全方位、零距离接触的特殊性,要让业主众口一词说个“好”字,很不容易,尤其是对于管理8个住宅小区,服务33636户业主的凤凰湖物业公司来说,更是难上加难。自威海市委市政府2019年4月提出“红色物业”建设倡议后,凤凰湖物业公司积极响应号召,成为威海地区第一个启动“红色物业”创建的物业企业,并通过海山小区红色物业建设取得的成效,辐射整个凤凰湖小区,着力打造“红色物业,情暖万家”的服务品牌。

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今年3月份,凤凰湖物业公司开始实施“精细化”管理,并在原有标准化体系、部门工作手册和实行“投诉奖励”的基础上,编制《5S可视标准化管理手册》,对各项目统一标准和要求,提升整体的标准化服务能力。

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      在安全管理上,凤凰湖物业公司根据各项制度,本照“以人为本”的理念和“安全第一,预防为主,综合治理”的方针,通过系列课程和现场巡查、检查、排查,以及组织演练等,将安全管理贯穿到各项工作当中,做到制度上严谨,管理上严格,以确保各项工作的安全稳定进行。


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      在规范化管理上,各项目的办公区、科室、宿舍、门岗等区域全部采用红线条对现场环境进行5S管理,通过有组织地对物品处置、定置、清洁等作业的标准化和固定化,让全员养成良好的工作习惯和职业素养。

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      在业主服务上,各项目客服人员加强专业学习,发挥“中枢系统”作用,并同步实行3米微笑、2米问候、1米办业务的“三米微笑”服务,树立起物业良好的窗口形象。

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      在工程维修养护上,各项目加大对重点区域、部位、设施设备的巡检和维护保养力度,并对小区门岗、主干道、设备房等区域增划标识、标线,进一步美化和提升小区档次。同时实行“出现问题要5分钟到场,简单问题40分钟内解决,复杂问题3小时内解决,困难问题2天内解决,特殊问题1天内给业主解决方案”的“54321”快速反应服务机制,赢得广大业主一致好评。

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      在环境整治上,各项目员工按照部署,分工明确,干劲十足地投入到清掏、清理、清运室外死角杂物、枯枝垃圾的工作中;同时加强室内卫生清理频次,细化卫生细节,加大巡检力度,提高综合环境质量。

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      在秩序维护服务上,各项目按照“加强辖区巡视,提高服务意识,强化技能学习,提升服务形象”的工作要求,严格履行交接班制度,加强辖区的巡逻检查与岗位人员的集训,及时规劝和制止各种不文明行为,逐步建立一支管理制度化、工作标准化、操作程序化、服务规范化的秩序服务团队。

      在丰富业主的文化生活和社区精神文明建设上,凤凰湖物业公司每月组织举办各类“志愿服务”、“文艺演出”等活动,进一步增进业主之间、业主与物业之间的感情。

      凤凰湖物业公司实行的一系列措施,收到了实实在在的成果。海山小区的一位老住户对此感触很深:“以前物业是‘大事管不了、小事管不好’,所以大家缴费都不是很积极,可现在不但卫生、环境等各方面提升了一个档次,关键是服务确实很到位,我打了几次电话,物业是有求必应,这费用咱得缴,而且得主动缴,要不这良心说不过去!”  

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      自创建“红色物业”至今,凤凰湖物业公司共收到业主赠送的锦旗48面,各种形式的表扬信、感谢信526封,接待各级政府、主管部门及同行业参观考察228次,荣获“山东省物业服务行业文明创建示范项目”、“山东省优质品牌服务”、山东省第一批“质量标杆”项目等17项荣誉,并于2021年4月20日成为威海市唯一晋升为山东省物业管理协会理事单位的企业。

       下步,凤凰湖物业公司将继续以“党建引领,红色物业”为抓手,不断创新管理模式,完善和延伸服务内涵,为业主营造美好生活场景,提高广大业主的安全感、获得感和幸福感,进一步促进房产销售。

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